Question en attente de réponse
j'ai un hors forfait de 24 euros sur ma ligne 0684359638 mais je n'arrive pas à en trouver le détail
Pouvez vous me donner le detail de ma consommation hors forfait de 24 euros sur la ligne xxxxxx9638
Merci
Réponse
Bonjour Jean-Pierre,
Votre ligne est suspendue du fait que vous avez un hors-forfait d'un montant de 24 €. Celui-ci est dû à un appel du 23 août vers un numéro surtaxé à 6 chiffres. Pour retrouver vos services sous un délai de 2 heures, je vous invite à régler l'avance de surconsommation par carte bancaire depuis votre Espace Client. Pour cela, vous pouvez vous aider de la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...
Pour éviter ce type de dépassement à l'avenir, vous pouvez souscrire à l'option de blocage à 1 € par mois qui vous permettra de bloquer : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...
J'espère avoir pu répondre à votre demande.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Céléna, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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