Question en attente de réponse
Ligne bloquée après hors forfait
Bonjour, je me trouvais en Espagne et avec mon forfait, je bénéficie de 11 Go en Europe. Alors que tout allait bien car j’utilisais mon forfait depuis quelques heures, j’ai soudainement reçu des SMS m’indiquant que j’étais en hors forfait puis après quelques instants, ma ligne s’est bloquée. Après m’être connectée sur mon espace client, j’ai découvert le détail de ce hors forfait.
Sur 11 Go, il y a 1.196 Go consommés dont 1.192 Go inclus dans mon forfait et 4 Mo hors forfait pour une valeur de 59,85€. C’est incompréhensible car j’étais connectée au réseau Movistar que j’ai utilisé pendant un long moment sans le moindre problème. Je ne comprends pas ce hors forfait et ma ligne est bloquée depuis plusieurs jours.
De plus, je n’ai pas du tout les moyens de payer ces 60€ de hors forfait par carte bancaire sur mon espace client car je suis étudiante et les frais de rentrée ne me permettent pas de dépenser autant. Surtout pour 4 Mo soit 0,004 Go.
Est-il svp possible de faire quelque chose ?
Merci.
Réponse
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Forfait 130g épuisé au bout de 2 semaines anormalement ?
Bonjour. J'ai 130G sur la ma 2ème ligne et c'est déjà épuisé alors qu'on ne s'est pas servi beaucoup. Pourriez vous me trouver une solution urgente surtout que vous vous êtes... -
probleme antenne vitrolles en luberon
Bonjour, Je vous contacte pour signaler un problème de fonctionnement de l'antenne 4G qui a été récemment activée à Vitrolles-en-Luberon (84240). Malgré son activation, la... -
Bonjour, comment activer Voix Premium pour éviter le basculement vers la 3g lors des appels ? Merci de votre aide !
Bonjour, je ne trouve pas Voix Premium dans mes options de l'espace client : pouvez-vous l'activer SVP ? D'avance, merci beaucoup !
-
-
