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je n'ai pas reçu na carte SIM
Bonjour
je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM malgré que je l'ai commandé le 20 Aout (8 jours)
je n'arrive pas non plus à suivre son expédition sur le site La poste.
j'en ai vraiment besoin, merci pour votre retour.
cordialement
Yahia ZIAD
Bonjour Yahia,
Ma collègue Nada étant indisponible aujourd'hui, je me permets de continuer avec vous cet échange.
Je vous remercie pour votre confirmation.
Je vous confirme avoir procédé gratuitement à une commande de remplacement de carte SIM.
Elle vous sera livrée sous un délai de 48h à 72h ouvrées plus les délais postaux.
Dès réception, il sera nécessaire de les activer.
Pour ce faire, connectez-vous à l'espace client en procédant de la manière suivante :
- Cliquer sur "Services d'urgence",
- Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
- Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
- Cliquer sur "Valider".
La carte SIM sera active dans un délai maximum de deux heures. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à l’obtention de vos services.
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin. Je vous souhaite une agréable journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
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Réponses
Bonjour Yahia,
Je vous souhaite la bienvenue parmi nos nouveaux clients.
La carte SIM n'a pas pu être livré pour un problème d'adresse.
Je vous contacte en privé pour vous communiquer le numéro de suivi, je vais également vous commander une carte SIM gratuitement.
Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
"Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.""Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."
À tout de suite
Nada, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Nada, Ibtissem
je n'ai toujours pas reçu ma SIM de remplacement à ce jour (plus de 07 jours). merci de m'envoyer le N° de Tracking pour que je suis la livraison.
je vous confirme mon adresse :
ZIAD YAHIA, 34 rue Salvador Allende, 92000, Nanterre
Cordialement
Bonjour, ça fait 1 sermaine que j'attends ma carte sim . Ou est elle, pourquoi vous n avez pas de suivi. Je suis sans ligne depuis une semaine c'est franchemen pas normal !
Pas serieux du tout.
Bonjour Salima,
Votre carte SIM a été expédiée le 31/08/2023.
Les délais étant dépassés, je vais donc mettre en place une commande de remplacement.
Souhaitez-vous être livré à la même adresse ?
Dans l'attente de votre retour.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour
désolé mais je ne peux plus attendre d'avantage. à cause de votre retard, j'ai raté plusieurs bonne offres. je n'en veux plus. Merci de procéder à mon remboursement.
Cordialement
Yahia ZIAD
bonjour,
Pensez vous que j'ai une autre solution quii s'offre a moi ?
Vous auriez du prendre l'initiative sans me le demander.
Ca devient urgent ! merci
Bonjour Yahia,
Je dois transmettre votre demande à un autre service, je vous envoie un message privé afin de poursuivre notre échange.
À tout de suite
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour SALIMA,
J'ai bien validé pour vous une commande de remplacement de carte SIM gratuitement à la même adresse.
Dès réception, il vous sera nécessaire de l’activer.
Je vous invite à revenir vers nous afin de remettre votre ligne en service, vous pouvez également l’activer depuis votre espace client en procédant de la manière suivante :
- cliquer sur “ services d’urgence ”,
- cliquer sur “ activer votre carte SIM ”,
- entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
- cliquer sur “ valider ”.
La carte SIM sera active dans un délai maximum de 2 heures. Je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu’à l'obtention de vos services.
Merci pour votre compréhension, je vous souhaite une bonne journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
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