Question en attente de réponse
Demande de la réactivation de ma ligne suspendue et demande d'une nouvelle sim
J'ai perdu ma carte sim à l'étranger et j'ai demandé la suspension de la ligne. Au retour en France je voulais demander une nouvelle sim avec le même numéro de téléphone sauf qu'on me demande de se rapprocher de l'opérateur de ligne qui est Bouygues mais Celui ci après contrôle du numéro me dise qu'il ne gère ces forfaits prise sur Cdiscount et que je dois contacter NRJ mobile mais je n'arrive pas à les. Contacter.
Réponse
Bonjour Rayane,
Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.
Je vous rassure, votre ligne est bien commercialisée par Cdiscount mobile.
Le service client téléphonique n'est pas inclus dans votre offre, c'est pour cela que vous n'avez pas la possibilité de nous contacter.
De ce fait, nous avons mis à votre disposition cet espace communautaire afin de vous permettre de trouver des astuces, des réponses à vos questions et en partager également.
Dans votre situation, la commande de cette carte SIM sera possible sur votre espace client.
Je vous invite à suivre cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1220810-cdisc...
Cette manipulation sera possible uniquement avec le login d'Abderrahim, rachida**********@*****.com
La suspension de votre ligne a bien été enregistrée, néanmoins, elle ne suspends pas les prélèvements.
Je vous souhaite Rayane, une excellente après-midi.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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