Question en attente de réponse
Facture impayées.
Bonjour,
Merci me contacter sur numéro 06*****, j'ai des questions concernant mes deux dernières factures, j'ai essayé de vous joindre sans succès, pour information, j'ai bloqué le prélèvement tant que je n'ai pas d'explication par rapport au dépassement que je trouve infondé et frauduleux, je suis prêt à payer mon forfait, mais pas les dépassements que vous mentionner sur les factures.
Cordialement.
Mr H****
Tel:062******
Réponse
Bonjour Mohammed,
Vous avez souscrit à une offre sur la marque Cdiscount Mobile ne détenant pas de Service Client téléphonique. Nous vous apportons également une réponse sur l'Assistance Mobile.
Après vérification de votre ligne prenant fin par "10", je constate qu'une souscription auprès de Wister (EI)_H Heroes Mobile à hauteur de 2,99€/semaine a été enregistrée depuis la carte SIM utilisée, le 18/05/2023. Rassurez-vous, je viens de mettre en place la résiliation pour éviter l'augmentation de votre dépassement.
Lors de chaque rejet de prélèvement, votre opérateur vous facture des frais de remise en service de votre ligne. C'est pour cette raison que lors de l'édition de la prochaine facture vous allez voir 10€ en plus suite au rejet du 07/08/2023.
La facture du 16/08/2023, comprend votre forfait de 6,99€, le dépassement suite à l'abonnement Hereos Mobile de 11,96€ et à cela se rajoute le montant de votre facture du mois derniers rejetés.
Ces services sont souscrits via une pub, une application ou un SMS lors de navigations internet. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.
Ces derniers étant indépendants de votre opérateur, celui-ci n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages. Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital global pass.
Vous pouvez aller sur ce site : https://gerer-mes-abonnements.fr afin de consulter les abonnements multimédias actifs/résiliés sur votre contrat.
À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile. En revanche, il peut en demander le blocage.
Je peux donc vous proposer une option de blocage à 1€/mois qui va bloquer les usages hors forfait tels que les abonnements multimédias, appels/sms vers des n° surtaxés ainsi que les appels internationaux non inclus dans votre offre.
Vous avez la possibilité de la mettre en place directement sur votre Espace Client. Voici notre pas-à-pas si besoin : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...
Je vous laisse également consulter notre FAQ concernant les téléchargements Gallery : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
J'espère que ma réponse saura vous satisfaire davantage et vous apporter plus d'informations. Je vous souhaite une agréable journée.
Bilge, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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Bonjour pouvez-vous m’expliquer à propos de mes deux lignes au début c’était 9,99€ et ensuite ça passe à 11,99€ et maintenant ça passe à 22€00 et 21€00 ? J’attends votre retour...
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