Question en attente de réponse
Changement forfait 30Go
Bonjour, J'ai reçu un mail m’annonçant que mon forfait était "d'office" porté à 30 Go si je ne décochais pas l'option. Je n'apprécie pas vraiment cette façon de faire et ne pensais pas que vous pratiquiez ce genre de chose. Vous allez certainement me dire que c'est dans le cadre d'une promotion et que je n'ai qu'à décocher l'offre si je n'en veux mais cette pratique pousse le client que je suis à prendre une option que je ne veux pas si je ne fais pas attention. D'autre part, dans le même mail, il est marqué "Et on sait qu’il vous reste quelques photos de vacances à partager ", ce qui laisse sous entendre que vous avez accès à mon téléphone sans que je le sache !!! Encore une pratique que je n'apprécie pas et doute qu'elle soit légale. Déception totale !!! Si vous cherchez à pousser vos clients vers la sortie, c'est de cette façon qu'il faut procéder.
Réponse
Bonjour JACQUES,
L'avantage internet 30 Go à 2 Euros par mois vous permet de tester une enveloppe internet plus importante à un tarif intéressant.
Cet avantage est gratuit pour le premier mois et vous disposez de quatre mois d’essai remboursables après la résiliation.
Dans ce cadre, un e-mail et un courrier vous ont été envoyés.
La demande de résiliation a été bien effectuée depuis votre espace client le 01/09/2023, elle sera effective le prochain jour de renouvellement de votre forfait, le 06/09/2023.
À cette date, un SMS de confirmation vous sera envoyé.
Aucune facturation ne sera appliquée.
La résiliation de cet avantage est définitive, il ne pourra pas être réactivé.
Rassurez-vous, nous n’avons pas la possibilité d’avoir accès à vos données enregistrées sur votre mobile.
Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile
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