impossible de supprimer une option sur une nouvelle offre tarifaire

Bonjour Hugo,

Nous avons procédé à un enrichissement d'offre pour nos clients fidèles.

L'avantage Internet vous permet de bénéficier d'une enveloppe internet supplémentaire de 60 Go en France métropolitaine à un tarif intéressant de 3 euros, ainsi 3 Go depuis l'Europe et les DOM sans avoir à changer de forfait et sans engagement.

Cet avantage internet est gratuit le premier mois, puis avec une période d'essai de quatre mois supplémentaires remboursables.

Après le mois offert et les mois d'essais, l'enrichissement d'offre devient partie intégrante du forfait.

Je viens de procéder à la résiliation de l'Avantage internet puisque vous êtes dans les délais d'essai.

La résiliation sera effective le 26/09/2023 (jour de renouvellement de votre forfait), un SMS de confirmation vous sera envoyé.

Aucune facturation ne sera mise en place vu que vous bénéficiez de la gratuité du premier mois.

Sachez que la résiliation de l'enrichissement est définitive et qu'elle ne pourra pas être réactivée.

Concernant l'accès à votre espace client, je trouve que l'accès utilisateur est restreint.

Vous pouvez modifier le niveau d'accès en étant connecté avec l'identifiant titulaire (votre adresse mail) en suivant le pas à pas ci-dessous :

1. Cliquer sur l'onglet Votre compte
2. Cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client
3. Modifier le niveau d'accès

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N'hésitez pas à revenir vers nous sur l'assistance mobile en cas de besoin, je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.