Question en attente de réponse
j'ai un forfait à 17.99 euros /mois pourquoi mon prochain prélèvement est de 27.99 euros ?
je n'est aucuns dépassements, je n'est pas a payer 27.99 euros
Réponses
Toujours pas de réponses ?
G même probleme
Bonjour CHRISTOPHE,
Selon nos Conditions Générales de Vente, un rejet de prélèvement entraîne automatiquement des frais de remise en service de 10 EUR sur la facture suivante. Bien que vous ayez régularisé par carte bancaire.
La facture du 04/09/2023 comprend le prix de votre abonnement à 17,99 EUR plus les frais de remise en service lié au rejet de prélèvement enregistré sur votre ligne le 17/08/2023.
Vous pouvez consulter votre facture depuis votre espace client en suivant cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...
Je tiens à vous remercier pour votre confiance, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si nécessaire.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour RENE,
En suivant vos consommations de ce mois-ci, je constate que vous avez été facturés, pour un abonnement Gallery " DigitalGlobalPass_ PlayVOD " à 3 euros par semaine. Cet abonnement est à tacite reconduction.
La facturation des achats multimédias provient d'un service auquel vous avez souscrit en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur internet. Ces services sont indépendants de l'opérateur. Vous avez reçu un SMS vous confirmant la souscription.
Je viens de vous résilier cet abonnement. Un SMS de confirmation vous sera envoyé.
Je vous conseille de bien lire les informations qui apparaissent sur votre écran avant de valider des actions et de ne pas répondre à des SMS indésirables.
Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr
Pour éviter les hors forfaits, je vous propose d’activer l’option de blocage. Elle empêche les services à valeur ajoutée tels que : les abonnements multimédias, les numéros surtaxés et les communications internationales. Cette option coûte 1 € par mois. Vous pouvez la souscrire en suivant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...
En espérant que mes explications répondent à votre demande et en souhaitant une bonne journée.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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Meryem a répondu
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