Question en attente de réponse
Numéro de l'appelant : toujours "inconnu".
Bonjour,
Sur ma nouvelle ligne (numéro terminant par 2769) l’ensemble de mes appels entrant sont en inconnu.
Grâce à l’assistance, j’ai compris qu’il fallait cocher l’option « présentation du numéro » afin de voir mes contacts.
Malheureusement lorsque je me rends dans mon espace client > forfait et option > gérer vos option. Je me retrouve avec deux croix rouges m’indiquant que je ne peux rien faire.
Pouvez-vous activer l'option "Présentation du numéro " s'il vous plait.
J'avais eu le même problème sur ma première ligne (numéro terminant en 3355).
Cordialement.
Réponse
Bonjour Bilel,
Tout d’abord, je vous souhaite la bienvenue parmi nos clients !
Après vérifications sur la ligne 07******69 je tiens à vous informer que l'option Présentation du numéro n'est pas activée sur votre ligne.
Elle vous permet d'avoir une visibilité sur le numéro des personnes qui vous contactent.
Par ailleurs celle-ci n'étant pas activée sur votre ligne; ce qui expliquerait l'anomalie rencontrée.
Rassurez-vous, je viens d’activer pour vous l’option “Présentation du numéro”. Celle-ci est gratuite.
Le délai d’activation est entre 2h à 24h, je vous invite à redémarrer le mobile régulièrement pour accélérer l’activation.
En attendant, je vous prie de patienter jusqu'à demain, par la suite faites un test, si le problème persiste, je vous invite à me le signaler.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !
Désirée, Conseillère Assistance Mobile.
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