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Question en attente de réponse

J'attend le geste commercial depuis le mois d'août

ADEL T.
ADEL T.

ADEL T.

Niveau
1
105 / 750
points

Il ya un incident a mon adresse une panne général qui impacte une coupure d'appel a intervalle de 30 s depuis le signalement du problème je continue à être facturé comme si je n'avais aucun problème l'incident et toujours en cours pourquoi vous ne faites rien concernant la facturation au moins???

Réponse

Bonjour Adel,

En effet, Un incident est en cours sur votre adresse.

Nous mettons tout en œuvre pour permettre le retour à la normale le 28/09/2023.
Il s'agit d'une date prévisionnelle.

Je tiens à vous présenter toutes nos excuses au nom de Cdiscount Mobile pour la gêne occasionnée.

Je vous invite à revenir vers nous après la résolution, pour vous accorder un dédommagement couvrant toute la période impactée.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

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