Question en attente de réponse
sms de votre part mensongé ?
J"ai recu un sms en arrivant à Jersey me stipulant le forfait de 0.00216euros par Mo et vous me facturer 15.40euros par Mo et vous trouvez cela normal ? A qui je peux fournir la capture d’écran pour vous montrer le sms bien reçu de votre part et vous prouvez votre incohérence et donc votre arnaque !
Réponse
Bonjour arnaud,
Comme ma collègue Meryem vous a confirmé, votre capture du SMS reçu précise bien que l’ile de Man, Jersey et Guernesey ne sont pas inclus dans l’UE. De ce fait, vous étiez facturés à 16,59 EUR pour une consommation internet depuis Jersey.
Je suis navrée, cette facturation est légitime. L'opérateur n'est pas responsable d'un usage à l'étranger et ne pourra donc pas annuler cette facturation ni la rembourser.
Je vous remercie pour votre compréhension, n'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.
Je vous souhaite une bonne journée.
Douae, Conseillère Assistance Mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Abonnement frauduleux a VEEDZ et mensonges d'auchan telecom
Bonjour, J'aurai souscrit un abonnement VEEDZ, en cliquant sur une publicité, sans rien valider le 28/12/2023. Le problème c'est que je n'ai été au courant, comme beaucoup...Bonjour LISHA, La surfacturation sur votre ligne concerne un téléchargement Gallery (DigitalGlobalPass_Veedz) ajouté sur votre ligne le 28/12/2023. Je vous confirme... -
Alerte FRAUDE
FRAUDE ET MENSONGES Mon message du 07/02/2024 : ALERTE FRAUDEURS !!! J'ai commandé le 20 octobre 2023 un portable neuf Samsung Galaxie Note 9 qui ne fonctionne pas et dont le...Bonjour NICOLAS, En date du 21/10/2023, vous avez commandé un “Samsung Galaxy Note 9 Noir” que vous avez reçu le 25/10/2023. Le mobile étant envoyé en SAV, un... -
Utilisation eu Jersey SMS reçu
Bonjour, J'ai bien compris que Jersey n'était pas inclus dans mon forfait, cependant j'ai reçu le message suivant : NRJ Mobile : En UE et DOM, consultez votre répondeur au...Bonjour Delphine, Pour éviter un éventuel hors forfait, je vous conseille de désactiver l'option internationale (avec web) qui est active sur votre ligne depuis le...
-
