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Question en attente de réponse

Facturation suite bornage en Andorre

JOCELYNE G.
JOCELYNE G.

JOCELYNE G.

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Bonjour
Vous venez de me répondre concernant ma facturation de 65€ suite au bornage de mon téléphone en Andorre.
Ne pouvant vous répondre directement à la suite de votre message je le fais avec une nouvelle question.
Pour être clair, j'ai passé le week-end en Andorre (29-30/09 et 01/10) et connaissant votre tarification j'ai coupé mes données mobiles et utilisé uniquement le wifi de mon hôtel.
Cependant j'ai pu remarquer que des facturations était établies pour une connexion de 1ko pendant cette période alors même que mes données mobiles étaient coupés et que je n'utilisait pas de data.
D'ailleurs vous pouvez le vérifier sur mes consommations.
Lorsque je suis reparti d'Andorre je n'ai réactivé mes données mobiles que lorsque j'étais sur le territoire national ou pour être plus précis en France.
Vous pouvez me dire ce que vous voulez mais du moment que je suis en France je et vous devez répondre aux conditions du contrat qui nous lie et le fait que mon téléphone borne en Andorre n'est pas mon choix, ni ma responsabilité et ne saurait m'être imputé.
C'est de votre responsabilité de me fournir le service pour lequel je me suis abonné quelque soit les moyens techniques mis en œuvre.
En conséquence sachez que j'ai déposé une alerte auprès de l'ARCEP et qu'ensuite comme il prévu dans le réglement des litiges, j'adresserai un courrier en recommandé avec accusé de réception à votre service commercial et que s'il le faut je saisirai le médiateur et déposerai une plainte auprès du tribunal civil.
Les choses seront ainsi claires à moins que vous ne disposiez d'une jurisprudence concernant ce genre de litige ce qui me ferait gagner du temps.
Salutations.

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