Cette question a été résolue
je n'ai pas de reseau du tout que penser vous faire
de chez moi je ne peut ni appeler ni recevoir d'appel
Bonjour jean-yves ,
Concernant votre demande, je tiens à vous informer qu'il n'y a pas d'incident sur votre secteur (22110 glomel)
Avant toutes manipulations, je vous prie de répondre aux questions suivantes :
– Quel est le message d'erreur qui s'affiche ?
– Est-ce que vous n'avez aucun accès à vos services ?
– Est-ce que vous avez essayé de redémarrer votre mobile ?
– Depuis quand vous n’avez pas vos services ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée !
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.
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Réponses
Bonjour Jean-Yves,
Pour une meilleure prise en charge de votre demande, je propose de prendre contact avec vous pour entretien téléphonique.
Pourriez-vous me communiquer le numéro autre que celui de votre mobile, sur lequel je pourrais vous joindre ?
N'hésitez pas à me communiquer également les plages horaires selon votre disponibilité (excepté le dimanche et les jours fériés), je ferai le maximum pour vous contacter sur ces créneaux.
Il est important que lors de cet appel, vous vous trouviez en France et que votre mobile soit à disposition et hors communication.
Je vous invite donc à poursuivre cet échange par mail, pour que vous puissiez me communiquer l'ensemble d'informations.
A tout de suite.
Blandine, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Jean-Yves,
Avez-vous pu prendre connaissance de la réponse que ma collègue Hafssa vous a apportée sur Assistance Mobile ?
Avez-vous pu effectuer un test croisé, pour déterminer la source de l'anomalie ?
Nous restons à votre entière disposition.
Blandine, Conseillère Assistance Mobile.
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