forfait augmenté sans être prévenu

Bonjour ALI,

Soyez rassuré, il ne s’agit pas d’une augmentation de tarifs de votre forfait.

Vous avez souscrit un forfait Cdiscount mobile de 40 Go à 9,99 EUR avec une remise mensuelle de 5€ pendant 12 mois qui vous permet d’avoir le forfait à 4,99 EUR/mois.

La remise mensuelle de 5€ a été expirée.

La date de renouvellement de votre forfait est le 13 de chaque mois.

Mais afin que vous puissiez profiter de la remise immédiatement, celle-ci a été mise en place dès le jour d’activation de votre forfait, soit le 29 juillet 2022.

Un prorata a donc été appliqué, prenant en compte la période allant de la date de début de la remise jusqu’à la date de renouvellement de votre forfait.

Ainsi, la remise prévue pour 12 mois s’étale en réalité sur 13 mois, car le prorata sur la première facture se reporte sur la 13ème facture. Il y a donc 11 factures avec remise complète et 1 remise proratisée répartie en 2 factures :

– 1ère Facture (du 01/08/2022) : remise de 2,42 € (prorata du 29/07/2022 au 12/08/2022).

– 11 prochaines factures : remises de 5 € complètes

– 13ème Facture (du 17/07/2023 pour l’abonnement du 13/07/2023 au 12/08/2023) : reste du prorata de la première facture soit 2,42 € (9,98€ - 2,58€).

Ainsi, les 12 mois de remise ont bien été appliqués : (11 x 5 €) + (2,42€ + 2,58€) = 60€.

Pour avoir plus d’infos, je vous invite à consulter la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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