Bonjour Hasan,
Votre forfait est toujours à 7,99 €/mois. Votre facture s’élève à 12,99 € parce que vous avez 10 € supplémentaires suite à des frais de remise en service plus un remboursement de 5,86 €.
Votre facture du 22/09/2023 a été rejetée le 09/10/2023, sous le motif "Raison non communiquée".
Une suspension a été mise en place sur votre ligne suite à chaque rejet.
Vous avez pu récupérer vos services suite au paiement que vous avez effectué par Carte Bancaire le 11/10/2023 depuis l'espace client. De ce fait, des frais de remise en service de 10 € ont été appliqués sur la facture qui suit.
Ces frais ne sont pas annulables et nous n'avons pas la possibilité de les rembourser.
Une modification de RIB a été effectuée le 10/10/2023 et cela sera prise en compte pour le prochain cycle de facturation .
Je vous souhaite une bonne journée.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.