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Question en attente de réponse

Bonjour, tous mes appel entrant sont en masqué, pouvez-vous m'aider s'il vous plaît

ANAÏS L.
ANAÏS L.

ANAÏS L.

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J'ai souscris un nouveau forfait chez vous et je reçois tous les appels en masqué, je sais qu'il y a déjà eu une question là dessus mais je ne peux accédés aux options pour activer, pouvez-vous m'aider s'il vous plaît

Réponse

Bonjour ANAÏS,

Le niveau d'accès à votre espace client est restreint, ce qui bloque l'accès à certaines fonctionnalités.

Je vous invite à vous rapprocher de la titulaire de la ligne.

Ce dernier a la possibilité de modifier vos accès depuis son espace client en se connectant sur http://www.nrjmobile.fr à l'aide de ses logins titulaires, adresse mail + mot de passe.

Je partage avec vous les étapes à suivre :

Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client
Étape 2 : Depuis la page d'accueil, cliquer sur l'onglet Votre compte
Étape 3 : Cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client et pour chaque ligne depuis le menu déroulant, modifier le niveau d'accès.

Vous pouvez consulter l'ensemble des options depuis Espace Client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options".

Je viens de vous activer l'option présentation du numéro. Elle est gratuite.

Le délai d’activation peut prendre entre 2h et 24h, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une bonne journée.

Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.

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