Question en attente de réponse
Impossibilité de romaing
Je suis en Espagne aujourd'hui
J'arrive pas à me connecter, j'ai pas de réseau sur mon téléphone alors que j'ai activé les données en itinérance et tout comme d'habitude
Ca m'affiche urgences seulement. Je suis BLOQUÉ sans internet au milieu de nul part
J'ai besoin d'aide au plus vite
Réponses
- Anonyme
Anonyme
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Bonjour OUSSAMA,
Votre forfait vous permet d’utiliser votre ligne en Union Européen et les DOM en cas de voyage occasionnel, contenant des appels et SMS/MMS illimités avec 13 Go d'internet.
Afin de vous envoyer les bonnes manipulations à suivre, je vous invite à répondre aux questions suivantes :
— Depuis quand vous rencontrez ce problème ?
— Est-ce que tous les services sont impactés ou uniquement internet ?
— Est-ce que cela a fonctionné auparavant ?
— Qu'elle est le message d'erreur qui s'affiche ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour,
J'ai rencontré ce problème à deux reprises, en août et maintenant en novembre 2023. La carte est complètement non fonctionnelle, Internet fonctionne uniquement à Monaco et en Italie. Il n'y a aucun message d'erreur ni aucune indication.
Cordialement,
- Anonyme
Anonyme
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Bonjour OUSSAMA,
Je vous remercie pour votre retour.
Avant toute manipulation, je vous invite à suivre les manipulations suivantes :
Rendez-vous dans les menus suivants sur votre mobile :
—Appuyez sur Paramètres
—Appuyez sur Connexions
—Appuyez sur Réseaux mobiles
—Appuyez sur Nom des points d'accès
—Au niveau d'APN, mettez fnetnrj
Si le paramétrage est OK et que la connexion est toujours KO : configurez l'APN ofnew.fr.
L'itinérance des données et les données mobiles doivent être activées afin d'autoriser la connexion au réseau mobile à l'international.
Si le problème persiste, je vous invite à effectuer les manipulations ci-dessous :
Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :
— Services utiles
— Numéros utiles
— Service opérateur
Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support.
Dans la rubrique Support, sélectionnez Sélection Mode.
Dans la sous rubrique Sélection Mode, sélectionnez le mode Manuel, puis EI Telecom ou International.
Effectuez une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant International.
Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite un bon séjour !
Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile.
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