Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Malgré la souscription de l'option double appel il y a quelques jours cela ne fonctionne toujours pas. En effet quand je suis déjà en conversation téléphonique et qu'une autre personne m'appelle, je n'ai aucun bip ou signal qui me l'indique et la personne qui m'appelle quand je suis déjà en conversation téléphonique tombe sur ma messagerie après une sonnerie... pouvez vous m'expliquer comment résoudre ce problème ? Merci
Réponse
Bonjour MARION,
Je tiens à vous remercier pour votre confiance envers nos services.
En analysant votre dossier, je constate que votre ligne est bien active, il n'y a pas d'incident déclaré sur votre secteur (94470).
Je constate que votre option de double Appel est active depuis le 01/11/2023.
Je vous invite s'il vous plaît à effectuer la manipulation universelle sur votre mobile, afin d'activer le double appel :
— Composez le *43# et lancez l'appel.
Si le problème persiste, je vous invite à revenir vers nous pour effectuer une remontée.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.