Question en attente de réponse
Option résilier
Je bénéficie d une option 40 giga à 2€ je l es résilier et pourtant elle figure toujours dans le détail de ma facture comment je fais pour couper cette option . En plus vous n avez pas le droit d enrichir mes offres sans mon consentement… je ne souhaite plus en bénéficier
Réponse
Bonjour Houwaida,
L'avantage internet 40 Go à 2 Euros par mois a été activée sur votre ligne le 18/10/2023 pour tester une enveloppe internet plus importante à un tarif intéressant.
Cet avantage est gratuit pour le premier mois et vous disposez de quatre mois d’essai remboursables après la résiliation.
Dans ce cadre, un e-mail et un courrier vous ont été envoyés.
L'opérateur respecte le cadre légal, en effectuant ces modifications conformément à l'article L-224-33 du Code de la consommation.
La demande de résiliation de cet avantage a été bien effectuée depuis votre espace client le 18/10/2023, elle sera effective le prochain jour de renouvellement de votre forfait, le 14/11/2023.
À cette date, un SMS de confirmation vous sera envoyé.
Rassurez-vous, aucune facturation n’a été appliquée.
La résiliation de cet avantage est définitive, il ne pourra pas être réactivé.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile
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