Question en attente de réponse
Bonjour, j'aimerais bien le forfait 80G payement 7.99€ avec le code 7WDDVRBYXK. Pourquoi la facture est marqué 13.99€ ?
Bonjour, suite à votre promotion j'ai bien fait une commande forfait 80G sans engagement du 3 novembre. Je suis sûre que j'ai bien saisi le code mais je ne l'ai pas vu dans le mail de confirmation. Du coup le forfait est marqué 13.99€ au lieu de 7.99€.
Je n'accepte pas le forfait 13.99€. En même jour je vous ai envoyé un SMS pour vous soliciter vérifier bien ma commande. Il n'y a aucune réponse malheureusement.
Puis je activer la ligne ou l'abandonner?
Réponse
Bonjour CHI HUANG,
Le code promotionnel n'a pas été appliqué lors de la souscription, raison pour laquelle le prix du forfait est de 13.99 EUR.
Rassurez-vous, je viens d'appliquer sur votre ligne un code de rattrapage d'un montant de 6 EUR sans conditions de durée.
L'application de cette réduction est à partir de la deuxième facture, et votre forfait sera à 7.99 EUR.
La facture de mise en service est en prorata des jours entre le 15/11/2023 et le 02/12/2023 calculé sur la base du prix initial 13.99 EUR.
Votre ligne est en cours d'activation, et la finalisation de la portabilité sera vers la fin de la journée.
En attendant, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement.
N'hésitez pas de revenir vers nous si vous avez d'autres interrogations.
Je vous souhaite une excellente journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.
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