Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

facture du 10 novembre 2023

ERIC S.
ERIC S.

ERIC S.

Niveau
0
3 / 100
points

J'ai résilier ma ligne et vous m'avez envoyé ce mail : "vous confirmons que la résiliation de la ligne 0636408146 est en cours de traitement et sera effective le 09/11/2023".
Vous deviez me rembourser une partie de mon abonnement mensuel. Au lieu de cela, vous me réclamez 13 euros d'abonnement dont 10 euros de services divers (payés par CB le 24 octobre 2023). Merci de mettre à jour vos fichier et de cesser de m'importuner. De plus, je vous mets en demeure de me payer sous huitaine le reliquat d’abonnement que vous me devez.

Réponse

Bonjour ERIC,

Votre ligne a été résiliée le 09/11/2023 suite à votre demande depuis l’espace client.

Selon nos Conditions Générales de Vente, un rejet de prélèvement entraîne automatiquement des frais de remise en service de 10 € sur la facture suivante. Bien que vous ayez régularisé par carte bancaire.

La facture du 11/11/2023 comprend votre forfait à 3 EUR plus les frais liés au rejet de prélèvement enregistré sur votre ligne le 23/10/2023. Cette facture sera prélevée le 20/11/2023.

Rassurez-vous, une facture de clôture s'éditera prochainement. Elle vous sera transmise par voie postale. Cette facture comprendra un remboursement du trop-perçu de la période allant du 10/11/2023 au 07/12/2023.

Vous pouvez consulter vos factures depuis votre espace client en utilisant vos logins titulaire (adresse mail + mot de passe). Vous trouverez plus d’informations en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/2880773-acced...

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?