Question en attente de réponse
pourquoi forfait 2 euro sans accord
Bonjour,
Je constate sur ma dernière facture sur une de mes lignes, que vous m'avez facturé 2 euros de plus pour un avantage 40 GO auquel je n'ai JAMAIS souscrit et pour lequel je n'ai jamais reçu ni mail ni appel ni courrier pour m'en informer.
J ai souscrit mon abonnement avec c discount, et je n ai pas accès a mes options
Ceci est inadmissible. Merci de supprimer cette option de 2 euros de mon forfait initial de 6,99 euros pour 30 gigas.
Réponse
Bonjour MAÉVA,
Vous n'avez pas la possibilité de gérer vos options sur l'espace client car vous avez un accès restreint à votre espace client vu que vous êtes l'utilisatrice de la ligne et non la titulaire.
Veuillez vous rapprocher du titulaire de ligne pour modifier le niveau d'accès à votre espace client en s'y connectant avec son identifiant adresse mail et le mot de passe.
L’avantage Internet permet de tester une enveloppe internet très importante en France métropolitaine à un tarif symbolique (30GO2,00 EUR / mois), il a été ajouté sur votre ligne comme un enrichissement du forfait en termes d’internet en date du 17/11/2023.
À l'issue du mois gratuit, sans résiliation de l'avantage, vous bénéficiez de quatre mois d'essai facturé et remboursé.
Vous avez reçu un mail qui inclut un lien vous permettant de refuser l'avantage ainsi qu'un courrier.
Rassurez-vous, je vous ai supprimé l’avantage internet, il est en cours de désactivation et sera résilié le 08/12/2023 qui est votre jour de renouvèlement du forfait, le jour même, vous recevez un SMS de confirmation.
La suppression de l’avantage internet est définitive, aucune facturation de cet avantage n'a été effectuée.
Vous allez garder votre forfait de 30 Go à 6,99 EUR.
J'attire votre attention sur la facture du 10/11/2023 à 11,49 EUR qui contient un hors forfait de 4,50 EUR relatif à l'envoi des SMS vers les numéros surtaxés, pour éventuel un éventuel hors forfait vous pouvez activer l'option de blocage à 1EUR/mois qui bloque ces éléments :
- les SVA (services à valeur ajoutée)
- les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
- les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
- les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
- les usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant: https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Nada, Conseillère Assistance Mobile.
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