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Question en attente de réponse

Consommation déjà à 1GO, forfait remis à zéro depuis hier

CELINE S.
CELINE S.

CELINE S.

Niveau
0
19 / 100
points
Nom de l'auteur
CELINE S.
Nombre de réponses
2 réponses
Date
18 novembre 2023
il y a 6 mois
Consultations
consultée 21 fois
question
q

Bonjour,
Ma consommation est élevée par rapport à mon usage, je n ai pas regardé de vidéo pas de musique pas de téléchargement, je crois que quelqu un est branché sur mon numéro mobile. Forfait remis à zéro hier...
Quelles démarches ?

Réponses

CELINE S.
CELINE S.

CELINE S.

Niveau
0
19 / 100
points
Nom de l'auteur
CELINE S.
Date
réponse
r

Tél mobile éteint, ma consommation continue à avancer.

Hind K.

Hind K.

Niveau
5
32770 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Hind K.
Date
réponse
r

Bonjour Celine,

Les consommations internet sur votre ligne sont bien utilisés depuis votre ligne.

Actuellement, je constate que vous avez consommé 2 Go et 910 Mo, la dernière utilisation était le 20/11 à 12 h 03.

Rassurez-vous, nous avons un système très fiable pour le contrôle d’utilisation.
Vous pouvez vous-même vérifier les détails de consommation sur l’espace client en suivant les étapes suivantes :

  • Se connecter à l’espace client.
  • Cliquer sur Suivre vos consommations.
  • Consulter la partie Synthèse ou Détails selon votre besoin.
  • Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations.
    • Vous aurez la visibilité sur les trois derniers cycles (celui en cours et des deux dernières factures).

    Je vous souhaite une bonne journée.
    Hind, Conseillère Assistance Mobile.

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