Problème avec le forfait

Bonjour ÉMELINE,

En effet, votre forfait de 10 Go a été valorisé de 30 Go supplémentaires et 2 Go depuis l'Europe et les DOM à 2 €/mois.

L’Avantage Internet vous permet d'avoir une enveloppe d'internet plus importante en France métropolitaine et depuis l'Europe et les DOM à un tarif intéressant, sans aucun changement de forfait et sans réengagement.

Vous avez été avertis par mail avant l’application de l'enrichissement de votre offre. Ce mail inclut un lien permettant de refuser la mise en place de l'avantage proposé.

L'Enrichissement d'offre a été activé le 30/08/2023.

Le premier mois était gratuit ainsi que vous avez 4 mois supplémentaires pour effectuer la résiliation.

Pendant ces délais, l'opérateur vous rembourse l'intégralité de la facturation.

– Du 30/08/2023 au 27/09/2023, les premiers jours gratuits.

– Du 28/09/2023 au 27/10/2023, le premier mois gratuit.

– Le 28/10/2023 est le début de facturation d’avantage à internet à 2 EUR/Mois raison pour laquelle vous avez été facturé ce mois-ci.

Je vous confirme que vous êtes dans les délais de résiliation de l’avantage internet (elle est possible jusqu’au 27/01/2024).

Voulez-vous que je prenne en charge la demande de résiliation de l’enrichissement d’offre ?

Votre service client est joignable au 0969360200 de lundi au samedi de 8h à 20h.

Dans l’attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour ÉMELINE,

Je vous remercie pour votre retour.

Je vous confirme que nous n’avons pas changé votre forfait initial (votre forfait initial contient que 10 Go).

Soyez rassuré, il s’agit d’une évolution qui vous permet de bénéficier d'une enveloppe internet plus intéressante sans aucun changement de votre forfait et sans réengagement.

Je viens d’escalader votre demande vers une autre cellule concernée qui vous contactera sous un délai de 48h pour vous apporter toutes les informations nécessaires.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension, t je vous souhaite une agréable journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile