Question en attente de réponse
Le signal de ma connexion 4G est trop faible
Depuis plusieurs semaines jusqu'à présent j'arrive difficilement à avoir internet sur mon téléphone. Le signal 4G est trop faible. On me dit régulièrement que mon téléphone n'est pas connecté à internet...
Que faire ?
Ça devient de plus en plus chiant !!!
Réponse
Bonjour EFOE ,
Je suis sincèrement navrée d'apprendre le dysfonctionnement que vous évoquez.
Après vérification, je constate qu'un incident sur notre réseau est en cours dans votre secteur (69005 LYON) et qu'il peut perturber vos services mobiles. Notre partenaire met tout en œuvre pour le résoudre au plus vite.
D'après la dernière information en ma possession, le retour à la normale est prévu au plus tard pour le (28/11/2023).
De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait.
NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension ainsi que pour votre patience.
À bientôt sur l'Assistance Mobile.
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.
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