Question en attente de réponse
Demander une carte
Bonjour
Suite au vol de mon téléphone, j ai procéder à la suspension de ma ligne et je souhaite commander une nouvelle carte sauf que j ai pas pu le faire, ils me demandant de se rapprocher du gestionnaire de la ligne toute en sachant que c est moi la propriétaire de la ligne.
Réponse
Bonjour HASSINA,
Vous n’arrivez pas à commander une nouvelle carte SIM depuis votre espace client parce que son niveau d'accès est restreint. De ce fait, je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne afin de le modifier en se connectant à l'aide de ses logins titulaire (mail + mot de passe).
Suite à votre appel au service client, une nouvelle carte SIM a été effectuée le 04/12/2023.
Le délai de réception est de 48h à 72h ouvrées plus les délais postaux.
Dès sa réception, je vous invite à revenir vers nous pour l’activer et lever la suspension.
Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...
Le délai d'activation est de deux heures maximum, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile jusqu'à l'obtention de tous vos services.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant :https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile
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