Question en attente de réponse
Débit reduit presque inexistant ?
Bonjour
Lorsque je suis en débit réduit, ma connexion internet est problématique, je n'arrive pas à ouvrir une page internet
Avant , j'étais chez réd avec un débit réduit, qui n'existe plus malheureusement, j'arrivais sans peine à ouvrir une page (je pouvais comma lire les textes en attendant que les images s'affichent)
Mais la , la page tourne et se ferme en disant de vérifier la connexion internet
Je contrôle mon forfait régulièrement de peur de tomber dans cette situation de debit extrêmement reduit.
Chez réd, j'avais un débit de 13ko, alors que la, j'ai 1,5, ça explique probablement,
Et il possible de monter un peu ce débit réduit ? car autant dire que la, un fois le forfait consommé, il n'y a plus rien
Réponse
Bonjour CHRISTOPHE,
Effectivement, vous disposez d’un forfait avec un débit réduit.
Je suis navrée, nous n’avons pas la possibilité d’augmenter la vitesse de débit.
En revanche, une fois les 50 Go consommé, un SMS vous sera envoyé vous proposant de rétablir le débit à un coût de 20 Euros qui sera rajouté sur votre prochaine facture.
Ce rétablissement vous permettra d’avoir le même volume d’internet que vous avez initialement dans le forfait.
Vous pouvez le faire également depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :
- Étape 1 : Accéder à l'espace client
- Étape 2 : Cliquer sur la vignette "Vos consommations" puis sur "Rétablir le débit Web".
- Étape 3 : Cocher “Rétablissement du débit web” puis cliquer sur “Valider”
- Étape 4 : Sur la prochaine page, cliquer à nouveau sur “Valider” pour confirmer le rétablissement du débit Web. Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728781-compre...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile
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