Question en attente de réponse
HORS FORFAITS Appels émis depuis la zone 3 vers LA FRANCE
En vacances en JORDANIE DU 19/11/23 au 26/11/23 on m'a facturé un montant de 9.97 € en HORS FORFAITS(appels émis depuis la zone 3 vers la France et navigation Web depuis le zone 3
Or je n'ai jamais téléphoné ,ni SMS ni ni surfé sur le web MMS
données mobile ont été désactivées
Réponse
Bonjour BERNARD,
Votre forfait Cdiscount mobile 30 Go - sans engagement est à 8,99 euros/mois.
La facture du 06/12/2023 d’un montant de 18,95 euros comprend :
- Abonnement normal de 8,99 euros.
- Un appel depuis la Jordanie vers la France effectué le 20/11/2023 et qui a durée 4min20s.
- Des consommations internet à l’étranger du 22/11/2023 au 26/11/2023. Pour avoir plus de détaille sur vos factures je vous invite à consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...
Cette facturation est légitime, nous n'avons pas la possibilité de l'annuler.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.
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