Question en attente de réponse
Rattacher une ligne à un espace client
Bonjour j’ai ma fille chez nrj mobile et mon fils chez c discount. Impossible d’avoir accès à mon espace client cdiscount car je tombe sans cesse sur la ligne de la fille. Comme j’ai un souci de hors forfait sur le tel de mon fils. Je veux payer et régulariser mais je n’arrive pas à me connecter. Pouvez vous faire le nécessaire pour rattacher les 2 sur le compte NRJ ? C’est urgent.
Ligne de la fille : 06 XXXXXX86
Ligne de mon fils : 06 XXXXXX 09
Réponse
Bonjour BRUNO,
Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles aux autres utilisateurs.
NRJ Mobile et Cdiscount Mobile font partie du même groupe.
Je viens de rattacher vos deux lignes 06XXXXXX86 et 06XXXXXX09 dans un seul espace client.
Vous allez recevoir par e-mail un mot de passe spécifique dans un délai de 3h.
L'identifiant est votre adresse mail.
Une suspension a été mise en place sur la ligne 06XXXXXX09 suite à un hors forfait de 45 Euros.
Comme mon collègue Amine vous a indiqué, le hors forfait est dû à des appels émis vers des numéros surtaxés.
Vous pourrez obtenir toutes les informations sur les numéros surtaxés via le lien suivant : https://www.infosva.org/
Pour régler la surconsommation depuis votre espace client, je vous invite à consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...
Une fois le paiement validé, la remise en service sera effectuée sous un délai de 2h maximum.
Pour éviter toute surtaxe sur votre facture, je vous propose une option de blocage à 1 Euro par mois. Celle-ci bloque :
- les services à valeur ajoutée,
- les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
- les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
- les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
- les usages depuis l'étranger uniquement si non inclus dans votre forfait. Si cela vous intéresse, vous pouvez l’activer depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :
- Étape 1 : Accéder à l'espace client
- Étape 2 : Cliquer sur Forfait et options, puis sur Gérer vos options
- Étape 3 : Les options sont rangées par catégorie
- cliquer sur vos options payantes avec le bouton Gérer vos options
- Étape 4 : Sélectionner l'option de blocage et cliquer sur Valider Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile
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