Je ne reçois plus d'appels ni SMS depuis hier 12.12. Et je ne peux pas non plus envoyer

Bonjour Michele,

Je vous remercie pour l'intérêt que vous donnez à notre site communautaire.

Après vérification de votre dossier je constate que vous avez appelé notre service technique par téléphone et je vois que votre demande a été traitée par ma collègue et après avoir effectué les manipulations ma collègue a mis en place une commande de remplacement de carte Sim cette dernière vous allez la recevoir dans un délai de 5 jours ouvrés .

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire pour trouver les réponses à vos futures questions : http://www.assistance-mobile.com/

Bonne journée

Bonjour Nathan,


Je vous remercie pour l'intérêt que vous donnez à notre site communautaire.

Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :

• Est-ce qu'il s'agit d'une absence totale de réseau ou bien un échec d'accès internet ?
• Quel est le message d'erreur qui s'affiche ?
• Rencontrez-vous ce dysfonctionnement en dehors ou bien à l'intérieur de votre logement ?
• Vous avez combien de barres de réseau ?
Je tiens a vous informer que suite aux vérifications, je constate que votre ligne est active et qu'il n' y a pas d'incident au niveau de votre secteur(52190 LE MONTSAUGEONNAIS).

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Bonjour Nathan,

Merci d avoir pris le temps de répondre a ce questionnaire.

Avant toute manipulation, je vous conseille de :

– Éteindre votre mobile.
– Retirer puis réinsérer votre carte SIM.
– Rallumer le mobile.

Après nous allons réaliser une recherche manuelle du réseau en suivant les manipulations ci-dessous svp:

Appuyer sur Réglages

• Données cellulaires
-Sélection du réseau
Désactiver le bouton Automatique ,Patienter pendant la recherche et sélectionner le réseau -Crédit Mutuel-avec les tirets de chaque côté .

Si après cette recherche , vous n'avez pas de réseau, je vous invite à rebasculer le mode de recherche en automatique et effectuez cette deuxième manipulation svp :

Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :

– Services utiles
– Numéros utiles
– Service opérateur
– Service NRJ Mobile

Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support puis

– Sélection Mode.
– Manuel
– EL TELECOM.

Activer /désactiver le mode avion ou redémarrer le mobile.

Si l anomalie n est pas résolue Il serait nécessaire de tester votre carte dans un autre mobile pour identifier d'où provient le problème.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire pour trouver les réponses à vos futures questions : http://www.assistance-mobile.com/


Bonne journée

Bonjour Michele,

Merci pour votre retour, nous restons a votre disposition.

Bonne journée.