Bonjour Eric,
Je suis navré pour la gêne occasionnée.
J’ai lancé de nouveau le test réseau sur l'adresse que vous avez communiqué à ma collègue le 12/12, l'incident est toujours en cours et le retour à la normale est prévu pour le 16/12/2023.
Je vous prie de patienter et de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait.
NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension ainsi que pour votre patience.
À bientôt sur l'Assistance Mobile.
Khadija, Conseillère Assistance Mobile.