Question en attente de réponse
Changement titulaire erroné
Bonjour, est il possible de passer en privé pour résoudre les problèmes suivants: Suite à la demande de changement de titulaire pour Nadège Pxxxxxx au bénéfice de Nadège Pxxxxxx et non du mien (vanessa bxxxxxx), lorsque le changement sera bien effectif, me confirmez vous que les 2 lignes groupées que j'ai actuellement sur espace client seront bien séparées ? Me confirmez vous que je ne verrai plus du tout sur mon espace client la ligne de Nadège Pxxxxxx sur mon espace client qui est à mon nom ? (vanessa bxxxxxx) ? Il lui faut un espace client à elle et rien qu'à elle. Merci
Réponse
Bonjour Vanessa,
Une demande de changement de titulaire a été enregistrée sur votre ligne le 12/12/2023 suite à votre demande.
Un formulaire vous a été envoyé par courrier postal à l'adresse du titulaire actuel.
Je vous ai validé également l’envoi par mail.
Le titulaire actuel ainsi que le nouveau titulaire doivent le signer et le renvoyer accompagné des pièces justificatives précisées dans le courrier.
Le numéro de la ligne doit être noté sur toutes les pièces justificatives envoyées à NRJ mobile.
À réception par nos services, le changement de titulaire est validé.
La demande de changement de tiers est visible sur la page d'accueil de l'espace client, vous pouvez suivre la réception et le traitement des PJ.
Par ailleurs, une fois la modification est prise en compte, l'espace client de cette ligne sera automatiquement séparé de celui-ci correspond à autre ligne.
Je vous invite s'il vous plaît à patienter le traitement de changement de titulaire demandé.
Je vous remercie pour votre confiance et si besoin n'hésitez à revenir vers l'Assistance Mobile.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.
Je vous souhaite une bonne journée.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.
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