Pas internet 4g en Allemagne, itinérance activée, options voyage activée, les connections manuelles opérateurs refusées

Bonjour Olivier,

Je vous remercie pour l'intérêt que vous donnez à notre site communautaire.
Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :

• Est-ce qu'il s'agit d'une absence totale de réseau ou bien un échec d'accès internet uniquement ?
En attente d'une réponse de votre part.

Adil, Conseiller Assistance Mobile.

Bonjour Olivier,

Je vous remercie pour l'intérêt que vous donnez à notre site communautaire.

Après vérification de l'état de votre ligne, j'ai constaté qu’il n’y a aucune anomalie ou restriction.

Votre forfait vous permet d’avoir des Appels, SMS, MMS en UE/DOM en illimités et 12 Go depuis l'Europe et les DOM.

Pour résoudre ce dysfonctionnement je vous invite à suivre les manipulations suivantes depuis le menu du mobile:

-Paramètres.

-Connexions.

-Réseaux mobiles.

-Opérateur de réseau.

Appuyer sur Recherche de réseaux.

Patienter pendant la recherche et sélectionner l'un de ses réseaux :

-" Vodafone" .

-" O2 Germany ".

Si après le paramétrage, vous n'avez pas de réseau, je vous invite à rebasculer le mode de recherche en automatique et effectuez cette deuxième manipulation :

Dans le menu des applications, sélectionner l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :

• Service utiles.
• Numéros utiles.
• Service opérateur.
• Service NRJ Mobile.
-Dans le menu qui apparaît, sélectionner la rubrique Support.

-Sélection Mode.

-Mode Manuel.

-Vous êtes invités à choisir International.

-Après avoir effectué ces manipulations je vous invite à réactiver le mode réseau automatique.

Je vous invite aussi à accéder au lien ci-dessous pour mettre à jour vos coordonnées:

https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire pour trouver les réponses à vos futures questions : http://www.assistance-mobile.com/

Mettre à jour/compléter mes informations personnelles (coordonnées, adresse e-mail…)

Comment compléter mes informations personnelles ou mettre à jour mon adresse e-mail ?

http://www.assistance-mobile.com

Adil, Conseiller Assistance Mobile.

Bonjour José,


Merci de revenir vers nous Via un nouveau poste, si vous rencontrez une anomalie.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/ .

Je vous souhaite une excellente journée.

Amina, Conseillère Assistance Mobile.