Bonjour, je suis au Maghreb, pourquoi je ne peux pas recevoir de sms de la France svp ?

Bonjour TEO,

Je suis navrée d'apprendre que vous ne pouvez pas utiliser la ligne depuis le Maroc.

L’utilisation de la ligne depuis le Maroc nécessite l’activation de l’une des options internationales suivantes :

• L’option Internationale avec Blocage Web vous permet d'effectuer des appels, SMS et MMS depuis la France vers l'étranger ou bien depuis l'étranger vers la France en hors forfait sans avoir accès à internet via les données mobiles, sachant que c’est une option qui n’empêche pas l’accès à internet via Wifi.

• L’option internationale avec web qui vous permet d'avoir la consommation internet dans toutes les destinations, tant que vos données mobiles sont activées en itinérance, mais chaque utilisation sera facturée en hors forfait ainsi que l’émission des appels, SMS et MMS.

Si vous souhaitez gérer vos options depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes suivantes :

• Étape 1 : se connecter à l’espace client.

• Étape 2 : Cliquer sur Forfait et options, puis sur Gérer vos options.

• Étape 3 : Les options sont rangées par catégorie :

Vos options payantes avec le bouton Gérer vos options.

Vos options gratuites avec le bouton Gérer vos options.

Vos offres de fidélisation avec le bouton Gérer vos options.

Depuis le bouton Gérer vos options, cliquer sur le lien (Ouvrir) afin de visualiser les options qui peuvent être souscrites.

Cliquer sur le lien (En savoir plus) pour avoir plus de détails sur l'option.

• Étape 4 : Sélectionner l'option souhaitée et cliquer sur Valider.

Le délai d’activation depuis l’étranger est de 48h, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement.

La FAQ suivante vous permet d'avoir plus d'infirmations : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...

À savoir que l’option de 30 min d'appels vers fixes et mobiles Maghreb + Turquie à 7 EUR/mois vous permet d’effectuer des appels depuis la France vers ces pays et non pas le contraire.

En revanche, pour chaque usage effectué depuis le Maroc, vous serez facturé en hors forfait aux tarifs suivants : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/NRJ_20231220_BDT_WEB_SS_...

Pour éviter une surconsommation très élevée, je vous propose d'acheter l’une de ces recharges voyages selon vos besoins :

– Recharge 60 min 60 SMS au Maroc valable 30 jours à 19,99 EUR.

– Recharge 300 Mo au Maroc valable 30 jours à 19,99 EUR.

Pour avoir plus d’informations concernant les recharges voyages, je vous invite à consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit...

Je vous confirme que la réception des SMS est gratuite au MAROC.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous souhaite une excellente journée et un bon Week-end.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour MOHAMED,

Je tiens à vous remercier pour votre confiance envers nos services.

Pour avoir les usages en Algérie (réception des SMS), il est activation de l’une des options internationales suivantes :

• L’option Internationale avec Blocage Web vous permet d'effectuer des appels, SMS et MMS depuis la France vers l'étranger ou bien depuis l'étranger vers la France en hors forfait sans avoir accès à internet via les données mobiles, sachant que c’est une option qui n’empêche pas l’accès à internet via Wifi.

• L’option internationale avec web qui vous permet d'avoir la consommation internet dans toutes les destinations, tant que vos données mobiles sont activées en itinérance, mais chaque utilisation sera facturée en hors forfait ainsi que l’émission et réception des appels, SMS et MMS.

Si vous souhaitez gérer vos options depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes suivantes :

• Étape 1 : se connecter à l’espace client.

• Étape 2 : Cliquer sur Forfait et options, puis sur Gérer vos options.

• Étape 3 : Les options sont rangées par catégorie :

Vos options payantes avec le bouton Gérer vos options.

Vos options gratuites avec le bouton Gérer vos options.

Vos offres de fidélisation avec le bouton Gérer vos options.

Depuis le bouton Gérer vos options, cliquer sur le lien (Ouvrir) afin de visualiser les options qui peuvent être souscrites.

Cliquer sur le lien (En savoir plus) pour avoir plus de détails sur l'option.

• Étape 4 : Sélectionner l'option souhaitée et cliquer sur Valider.

Je vous confirme que la réception des SMS est gratuite en Algérie

En revanche, pour chaque usage effectué Algérie, vous serez facturé en hors forfait aux tarifs suivants : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/AT_20231220_BDT_WEB_SS_A...

Pour éviter une surconsommation très élevée, je vous propose d'acheter l’une de ces recharges voyages selon vos besoins :

– Recharge 60 min en Algérie valable 30 jours à 19,99 EUR.

– Recharge 300 Mo en Algérie valable 30 jours à 19,99 EUR.

Pour avoir plus d’informations concernant les recharges voyages, je vous invite à consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous souhaite une excellente journée et un bon séjour.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile