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Question en attente de réponse
Je n’ai pas d’informations sur le suivie de ma commande
Réponses
difficultés pour saisir le code PUK de ma carte SIM, et je n'ai pas de réseau pour effectuer cette opération. Pourriez-vous s'il vous plaît me fournir le code PUK nécessaire et m'expliquer la procédure à suivre pour le débloquer ?
Bonjour ZAINA,
Votre carte SIM de remplacement a été enregistrée le 15/12/2023 et expédiée le 18/12/2023.
Nos délais habituels pour la réception d'une carte SIM sont de 48h à 72h de préparation (jours ouvrés) plus les délais postaux.
Les commandes de remplacement sont envoyées en lettre simple sans numéro de suivi.
Les délais étant dépassés, je vous propose l'envoi d'une commande de remplacement de carte SIM gratuitement.
Afin que nous puissions échanger sur des informations personnelles, je vous envoie un mail afin de poursuivre notre échange en privé par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
À tout de suite.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour CELIA,
Vous avez la possibilité de récupérer le code PUK depuis plusieurs canaux :
Bonjour
Comment je dois faire la commande d'une carte SIM gratuit
Bonjour CELIA,
La commande d’une nouvelle carte SIM est facturée à 10 Euros sur votre facture.
Puisque, il s’agit de votre première commande de remplacement, vous pouvez le faire gratuitement depuis votre espace client en se connectant avec le login titulaire (adresse mail + mot de passe).
Bonjour CELIA,
Suite à votre non-réponse à mes messages, je me permets de clore l'échange.
En cas de besoin, je vous invite à publier un nouveau poste dans l'assistance mobile.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Je vous souhaite une agréable journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
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