Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
La facture que je paie sans mon consentement est celle de mon frère. Il n'a en aucun cas accès à mon rib donc impossible qu'il ait utilisé. Cela fait déjà 4 factures à mon nom. Deuxièmement un option 5g à été ajouté à mon forfait sans mon consentement (encore une fois ! ) Dernièrement je n'ai pas accès à de nombreuses rubriques tels que les factures ou bien les options (ce qui fait que je ne peux pas résilier l'option 5g à 3€) Merci de faire le nécessaire, je trouve que cela manque fortement de professionnalisme. Sans engagement de votre part, je résilierai mon engagement. Merci.
Réponses
Bonjour pour koi je dois payer pas facture de 24,99 que chez pas vais c achat multimédia pour koi. Et je voudrai arrêter ou résilier achat multimédias comment faire merci
Bonjour TIFFANY,
Je tiens tout d'abord à vous remercier pour votre confiance envers nos services et pour votre fidélité.
L'opérateur effectue les prélèvements sur l'IBAN renseigné lors de la souscription le 13/09/2022.
Aucun changement d'IBAN n'a été effectué depuis l'activation de la ligne, nous prélevons toujours sur le même IBAN.
L'avantage internet vous permet de tester une enveloppe internet plus importante en 5G de 60 Go en France métropolitaine et 3 Go depuis l'Europe et les DOM, à un tarif intéressant 3 euros/mois sans avoir à changer votre forfait.
Cet avantage est gratuit pour le premier mois et vous disposez de quatre mois d'essai pour refuser l'enrichissement et être remboursé intégralement.
Cependant, l'enrichissement devient partie intégrante du forfait à partir du 5ème mois après l'activation.
Dans ce cadre, un e-mail et un courrier vous ont été envoyés 1 mois avant l'activation de cet enrichissement qui était le 18/04/2023.
J'ai résilié cet avantage et la résiliation sera effective le prochain jour de renouvellement de votre forfait, le 11/01/2024.
À cette date, un SMS de confirmation vous sera envoyé.
Rassurez-vous, vous allez recevoir un remboursement de 3 EUR sous forme de régularisation sur votre prochaine facture ou la suivante.
La résiliation de cet avantage est définitive, il ne pourra pas être réactivé.
Je constate que vous êtes l'utilisateur de la ligne et l'accès à l'espace client est restreint.
Afin d'avoir une visibilité sur les factures, je vous invite à vous rapprocher du titulaire qui a la possibilité de modifier le niveau d'accès en suivant les étapes suivantes :
Bonjour AZZEDINE,
Les achats multimédias sont des services indépendants de l'opérateur souscrit via votre mobile en envoyant un SMS, en cliquant sur une publicité/lien malveillant ou en téléchargeant un contenu sur internet (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran...)
Vous avez la possibilité de payer ces services par carte bancaire ou par le biais de la facture mobile.
L'opérateur se positionne donc en prestataire de paiement. Il n'y a donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services.
Le service DigitalGlobalPass_PlayUp 3 EUR/semaine a été souscrit sur votre ligne le 18/11/2023.
J'ai résilié ce service et un SMS de confirmation vous a été envoyé.
Je vous invite à souscrire l'option de blocage 1 EUR/mois qui permet de restreindre la ligne en interdisant les Les achats multimédias, les usages surtaxés et internationaux.
Vous pouvez activer cette option depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :
Afin d'avoir plus d'informations concernant l'option de blocage, je vous prie de consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...
N'hésitez pas de revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post si vous avez d'autres interrogations ou d'autres demandes.
Je vous souhaite une excellente journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.