Bonjour, je paie une facture qui n'est pas la mienne et aussi une option (dans mon forfait) sans consentement

Bonjour TIFFANY,

Je tiens tout d'abord à vous remercier pour votre confiance envers nos services et pour votre fidélité.

L'opérateur effectue les prélèvements sur l'IBAN renseigné lors de la souscription le 13/09/2022.

Aucun changement d'IBAN n'a été effectué depuis l'activation de la ligne, nous prélevons toujours sur le même IBAN.

L'avantage internet vous permet de tester une enveloppe internet plus importante en 5G de 60 Go en France métropolitaine et 3 Go depuis l'Europe et les DOM, à un tarif intéressant 3 euros/mois sans avoir à changer votre forfait.

Cet avantage est gratuit pour le premier mois et vous disposez de quatre mois d'essai pour refuser l'enrichissement et être remboursé intégralement.

Cependant, l'enrichissement devient partie intégrante du forfait à partir du 5ème mois après l'activation.

Dans ce cadre, un e-mail et un courrier vous ont été envoyés 1 mois avant l'activation de cet enrichissement qui était le 18/04/2023.

J'ai résilié cet avantage et la résiliation sera effective le prochain jour de renouvellement de votre forfait, le 11/01/2024.
À cette date, un SMS de confirmation vous sera envoyé.

Rassurez-vous, vous allez recevoir un remboursement de 3 EUR sous forme de régularisation sur votre prochaine facture ou la suivante.

La résiliation de cet avantage est définitive, il ne pourra pas être réactivé.

Je constate que vous êtes l'utilisateur de la ligne et l'accès à l'espace client est restreint.

Afin d'avoir une visibilité sur les factures, je vous invite à vous rapprocher du titulaire qui a la possibilité de modifier le niveau d'accès en suivant les étapes suivantes :

• Se connecter à l'Espace Client avec les identifiants du titulaire de la ligne (adresse mail : nerxxxxxxxx8@gmail.com et mot de passe)
• Depuis la page d'accueil, cliquer sur l'onglet Votre compte.
• Cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client et modifier le niveau d'accès.
Une fois la modification est faite, je vous invite à vous déconnecter et reconnecter.

Vous aurez par la suite un accès total aux divers actes de gestion de votre ligne.

N'hésitez pas de revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post si vous avez d'autres interrogations ou d'autres demandes.

Je vous souhaite une excellente journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.

Bonjour AZZEDINE,

Les achats multimédias sont des services indépendants de l'opérateur souscrit via votre mobile en envoyant un SMS, en cliquant sur une publicité/lien malveillant ou en téléchargeant un contenu sur internet (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran...)
Vous avez la possibilité de payer ces services par carte bancaire ou par le biais de la facture mobile.

L'opérateur se positionne donc en prestataire de paiement. Il n'y a donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services.

Le service DigitalGlobalPass_PlayUp 3 EUR/semaine a été souscrit sur votre ligne le 18/11/2023.
J'ai résilié ce service et un SMS de confirmation vous a été envoyé.

Je vous invite à souscrire l'option de blocage 1 EUR/mois qui permet de restreindre la ligne en interdisant les Les achats multimédias, les usages surtaxés et internationaux.

Vous pouvez activer cette option depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :

• Cliquer sur Forfait et options puis sur Gérer vos options
• Cliquer sur le lien "Ouvrir"
• Sélectionner l'option Blocage
• Cliquer sur Valider

Afin d'avoir plus d'informations concernant l'option de blocage, je vous prie de consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

N'hésitez pas de revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post si vous avez d'autres interrogations ou d'autres demandes.

Je vous souhaite une excellente journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.