option 30Go pour 3 euros rajoutée sans mon accord, et non utilisée, sur oct/nov/déc 2023. Demande remboursement.

Bonjour MARION,

Je suis navrée pour le désagrément occasionné mais je vous confirme qu'un mail vous a été envoyé vous informant la mise en place de l'avantage internet 30 Go à 2 €/mois, incluant un lien vous permettant de le refuser.

Ce dernier a été ajouté sur votre ligne le 09/08/2023, vous permet d'avoir une enveloppe internet supplémentaire sans aucune modification sur le forfait et avec un tarif intéressant.

Cet avantage est offert le premier mois, suivi d'une période d'essai de quatre mois remboursable en cas de résiliation, selon la classification suivante :

• Les jours gratuits, du 09/08/2023 au 03/09/2023.
• Un mois gratuit qui, du 04/09/2023 au 03/10/2023.
• Quatre mois d’essais, du 04/10/2023 au 03/02/2024.
Rassurez-vous, la suppression de cet avantage est bien prise en compte le 27/12/2023 depuis votre espace client. La résiliation sera effective définitivement le 04/01/2024 (le jour de renouvellement de votre forfait), et ça ne pourra plus être réactivé.
Un SMS de confirmation vous sera envoyé à cette date.

Étant donné que la suppression est faite durant la période d'essai, un remboursement de 6 € (couvrant toute la période facturée) sera validé automatiquement sous forme d'avoir sur la facture du 06/01/2024 ou celle du 06/02/2024.

Merci pour votre confiance. Si besoin, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yousra, Conseillère Assistance Mobile.