Question en attente de réponse
comment obtenir ses rio pour resilier toutes mes lignes rapidement ?
vous m'avez bloqué ma ligne donc je ne peux plus appeler un numéro de telephone bien sur et pour les autres ce sont les lignes de mes enfants que je vais mettre ailleurs
Réponse
Bonjour STEPHANE,
Votre ligne est suspendue suite à une surconsommation de 59,85 € due à la navigation internet depuis l'étranger (Corée du Sud, Chine, Kazakhsten, Azerbaidjan et Géorgie) le 23/12/2023.
Cependant, ces destinations ne sont pas incluses dans votre forfait, dont l'utilisation de votre ligne est en hors forfait selon la tarification suivante :
- Les appels : 2,20 €/min pour les appels émis et 1 €/min pour les appels reçus.
- Les SMS : 0,30 €/SMS en envoi et gratuitement en réception.
- Les MMS : 1,10 €/destinataire émis et 0,84 €/destinataire reçu.
- Internet : 15,40 €/Mo. Vous trouverez plus d'informations sur ce lien : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-CGS.pdf (page 5 - zone 3).
- Composez le 09 69 360 200 depuis un fixe ou un mobile et appuyez sur la touche *
- Renseignez le numéro téléphone de la ligne suivi de * (si appel depuis un fixe)
- Tapez 2 sur le clavier du téléphone pour régler par CB
- Composez les numéros de la carte bancaire en terminant par * La carte utilisée n'est pas nominative.
Cette suspension est dans le but de protéger votre ligne contre des usages frauduleux, mais elle n'arrête pas la facturation mensuelle sur abonnement.
Afin de remettre la ligne en service sous 2h, vous pouvez régler cette facturation par carte bancaire depuis votre espace client dans la rubrique "Consommations" en suivant ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle....
Vous avez également la possibilité de payer votre facture via le Serveur Vocale en suivant les étapes ci-dessous :
Par ailleurs, afin de vous communiquer le code RIO de vos lignes, je vous invite à poursuivre notre échange en privé par le biais de votre boîte mail, pour échanger vos informations personnelles en toute sécurité.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée".
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.
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