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Question en attente de réponse

Modifier mon IBAN impossible et rejet de prélèvement facturés à 10,00 €

RAPHAËL L.
RAPHAËL L.

RAPHAËL L.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,
Je désire modifier mon IBAN (option proposée sur votre site Web) mais cela m'est impossible car à priori j'ai déjà une demande en cours. En attendant, je suis prélevé de 10,00 € / mois depuis plusieurs mois car cela entraine des erreurs de prélèvement. Pouvez-vous modifier cet IBAN à ma place ?
Merci pour votre réponse
Cordialement

Réponses

Ikram Q.
Ikram Q.

Ikram Q.

Niveau
5
27930 / 40000
points
Equipe

BONJOUR RAPHAËL, 

En analysant votre dossier, je constate que vous avez demandé un changement de payeur depuis votre espace client sur la ligne 07XXXXX77 le 12/10/2023. 

La validation de changement de payeur nécessite le renvoi de : 

– Formulaire de changement de payeur 

– L'IBAN.

– Le mandat signé 

– La photocopie de la pièce d'identité du nouveau payeur 

Je tiens à vous informer que le changement de payeur est dédié lorsque le nouveau compte bancaire est au nom d’une autre personne et puisque le nouvel IBAN est au nom titulaire, je vous propose d’annuler la demande qui en cours pour mettre à jour votre IBAN. 
 
 En revanche, les prélèvements se rejettent chaque mois sous motif : compte clôturé. 
 
Suite à un impayé, des frais de 10€ de remise en service de ligne sont appliqués conformément aux conditions générales de services acceptés lors de votre souscription. 

Nous sommes au regret de vous informer que nous n’avons pas la possibilité de vous annuler les frais de remise en service. 

Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte mail. 

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être. 

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case. (j'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée). 

À tout de suite  

Ikram, Conseillère Assistance Mobile. 

Ikram Q.
Ikram Q.

Ikram Q.

Niveau
5
27930 / 40000
points
Equipe

BONJOUR RAPHAËL,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une réponse à votre demande.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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