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Question en attente de réponse
Etudiant, je pars 6 mois d'affilé en Allemagne. Que dois-je faire avec mon forfait actuel ? Je vois qu'il y a une histoire d'option international, mais c'est du roaming en Europe censé être gratuit, sauf qu'il y a une histoire au-delà de 4 mois ce qui sera mon cas. Que dois-je faire avec mon forfait actuel ?
Réponse
Bonjour AURÉLIEN,
Votre forfait inclut les Appels, SMS, MMS illimités et 50 Go en France métropolitaine ainsi que les Appels, SMS, MMS illimités et 11 Go en Union européenne/DOM, de ce fait, vous pouvez utiliser vos lignes depuis en Allemagne sans être facturée en hors forfait.
La FAQ suivante vous permet d’avoir les pays inclus dans votre forfait : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utili...
L'option de roaming pour les voyageurs occasionnels depuis l'UE et les DOM est bien active sur vos dossiers.
À savoir que si vous utilisez votre forfait (appels, SMS et internet) en UE et DOM plus de 60 jours sur une période de 120 jours glissante, vous serez facturé en hors forfait à partir du 61ème jour.
Le compteur sera remis à zéro une fois les 120 jours passés.
Je vous prie de consulter la FAQ suivante pour avoir plus d’informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utili...
De ce fait, pour chaque usage effectué en Allemagne le 61ème jour, vous serez facturé en hors forfait aux tarifs suivants : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240102_BDT_S...
Pour utiliser votre ligne en Allemagne, je vous invite à redémarrer vos mobiles en arrivant à votre destination et de mettre en place le réseau en mode automatique via les paramètres.
1. Paramètres.
2. Sélectionnez Connexions.
3. Sélectionnez Réseaux mobiles.
4. Activer "Données en itinérance".
Pour plus d'informations, je vous invite à lire cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728815-consul...
Si vous réalisez des usages surtaxés (appels vers un numéro surtaxé par exemple), dans ce cas-là, ils seront facturés en hors forfait.
Une fois que vous atteignez les 23,00 EUR de hors forfait, votre ligne sera suspendue et nous vous inviterons à régler une avance sur facture par carte bancaire pour récupérer vos services.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une excellente journée et un bon week-end.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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