Pas de réseau DOM Guyane

Bonjour CEDRIC, 

Ravie de vous compter parmi nos nouveaux clients. 

Votre forfait inclut les Appels, SMS, MMS illimités et 50 Go en France métropolitaine ainsi que les Appels, SMS, MMS illimités et 9 Go en Union européenne/DOM. Malheureusement, les appels depuis la France vers la Guyane ne sont pas inclus dans votre forfait. 

Pour émettre un appel vers la Guyane, il est nécessaire d’activer l’utilisation de l'option internationale ne pourra pas être débloquée qu’après trois mois d'ancienneté de votre ligne (à partir du 21/03/2024). 
Une fois ces trois mois écoulés, vous pouvez demander l'activation de l'une des options internationales suivantes : 

• L’option Internationale avec Blocage Web vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger, elle vous permet aussi d’envoyer des SMS et MMS, ou bien depuis l'étranger vers la France en hors forfait sans avoir accès à internet via les données mobiles, sachant que c’est une option qui n’empêche pas l’accès à internet via Wifi. 

• L’option internationale avec web qui vous permet d'avoir la consommation internet dans toutes les destinations, tant que vos données mobiles sont activées en itinérance, mais chaque utilisation sera facturée en hors forfait ainsi que l’émission des appels, SMS et MMS. 

Si vous souhaitez gérer vos options depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes suivantes :   

• Étape 1 : se connecter à l’espace client.   

• Étape 2 : Cliquer sur Forfait et options, puis sur Gérer vos options.   

• Étape 3 : Les options sont rangées par catégorie :   

Vos options payantes avec le bouton Gérer vos options.   

Vos options gratuites avec le bouton Gérer vos options.   

Vos offres de fidélisation avec le bouton Gérer vos options.   

Depuis le bouton Gérer vos options, cliquer, sur le lien (Ouvrir) afin de visualiser les options qui peuvent être souscrites.   

Cliquer sur le lien (En savoir plus) pour avoir plus de détails sur l'option.   

• Étape 4 : Sélectionner l'option souhaitée et cliquer sur Valider. 

• L'ajout de l'option est gratuit.  

• Le délai d’activation de 2h à 24 en France et de 48h à l’étranger.  

Cependant, si vous souhaitez utiliser votre ligne en Guyane, je vous conseille de redémarrer votre téléphone dès votre arrivée à destination et de configurer le réseau en mode automatique dans les paramètres.

Pour émettre un appel vers la France, il suffit de composer l’indicatif (0033) ou +33 en supprimant le premier zéro de numéro de votre correspondant. 

Concernant la consultation du répondeur, je vous invite à personnaliser un code secret avant de partir en voyage en suivant les étapes ci-dessous : 

• Composer le 777 depuis votre mobile. 

• Appuyer sur la touche *  

• Appuyer sur la touche 3  

• Appuyer à nouveau sur la touche 3  

• Suivre les indications du serveur vocal  

Pour plus d'informations, je vous invite à lire cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728815-consul... 

• En cas de voyage en pleine mer, vous risquez de capter un réseau satellitaire (cela peut engendrer une facturation en hors forfait).   

Si elle réalise des usages surtaxés (appels vers un numéro surtaxé par exemple), dans ce cas-là, ils seront décomptés en hors forfait.  

Une fois que vous atteignez les 15,00 EUR de hors forfait, votre ligne sera suspendue et nous vous inviterons à régler une avance sur facture par carte bancaire pour récupérer vos services. 

Si vous êtes en Guyane et que vous avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à contacter votre service client au 0033969360200, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile. 

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée. 

Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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