Question en attente de réponse
Mon fils qui profite de la ligne est en Norvége et n'a pas de réseau pourquoi?
Mon fils est en échange scolaire en Norvège il vient d'arriver et n'a pas de réseau que pouvez vous faire pour lui?
Quand il a appelé l'assistance on lui a répondu que c'était compris dans son forfait.
je ne peux pas communiquer directement avec lui pouvez vous résoudre le problème avec lui par mail : pxxxxxxxxxx@gmail.com
merci d'intervenir rapidement.
Réponses
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Bonjour MATHIEU,
Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles des autres utilisateurs.
Le forfait de votre fils comprend les appels, SMS, MMS en illimités depuis l'union européenne et les DOM ainsi que 19 Go d'internet.
Je vous confirme que les usages depuis la Norvège sont bien compris dans votre forfait.
Sachez que l'accès à internet se bloquera lors de l'utilisation totale des 19 Go et ça n'empêchera pas l'usage d'une connexion Wifi.
Pour une meilleure prise en charge de votre demande et afin de mieux vous aider, je vous prie de me communiquer les informations suivantes :
— Est-ce que votre fils a déjà effectué un redémarrage pour son mobile ?
— Est-ce que cela a déjà fonctionné ?
— Est-ce que tous les services sont impactés ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée
Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour MATHIEU,
N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile
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