Question en attente de réponse
Facture mobile non conforme
Mon forfait est à 9,98€ or ce mois ci je dois payer 19,98€ pourquoi ? Je n’ai pas de hors forfait ni de rejet de prélèvement. Merci de m’expliquer
Réponse
Bonjour JULIE,
En analysant votre dossier, je constate que vous avez effectué une nouvelle souscription le 04/01/2024.
Le paiement de 10 EUR a été validé par carte bancaire lors de la souscription.
Je vous confirme qu'aucun dépassement de forfait n'est présent sur la facture et aucun prélèvement n'a été rejeté.
La facture de 19,98 euros inclut le coût de votre forfait de 9,98 euros, auquel s'ajoutent les 10 euros de la commande numéro 45XXXXXXXX86.
Soyez rassuré, je viens d’escalader votre demande vers la cellule dédiée qui vous contactera sous un délai de 48h afin de vous apporter plus d’informations.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
2 prélèvements bancaires
Bonjour, depuis le changement par Bouygues, j'ai eu 2 prélèvements bancaires ce mois ci. Le prélèvement habituel du 15 du mois à 18,90€ mais également un prélèvement ce jour, le... -
Changer date de prélèvement au
Bonjour je souhaite changer de date de prélèvement -
Double facture rétablissement web
J'ai été facturé 2 fois au lieu d'une fois par rapport au rétablissement web et j'ai reçu une facture de 100 euros au lieu de 60, que dois-je faire?
-
