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Question en attente de réponse

J’ai un sms surfacturé quel origine ? (non compris dans le forfait illimité )sur ma facture

CHRISTIAN B.
CHRISTIAN B.

CHRISTIAN B.

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Un sms sur ma facture est non compris dans le forfait illimité pourquoi ?

Réponse

Bonjour CHRISTIAN,

Un hors forfait a eu lieu sur votre ligne suite à un SMS envoyé le 24/12 vers un numéro surtaxé facturé à 4.50 EUR.

Cependant, je vous invite à vous rendre sur le site http://www.infosva.org afin de vous permettre de retrouver à qui correspond ce numéro et obtenir ses coordonnées.

Si ce SMS n'a pas été émis depuis votre ligne, il peut s'agir d'applications frauduleuses qui génèrent ces appels.
Je vous invite à désinstaller toute application qui vous semblerait suspecte.

Je constate qu'une option de blocage été activée sur votre ligne hier le 12/01/2024.

Elle permet de protéger le terminal en interdisant les usages surtaxés et internationaux ainsi que les achats à l'acte.

J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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