Cette question a été résolue
POURQUOI vous me facturez des HORSFORFAITS alors que j'achète des recharges internationales chaque mois???
Depuis des mois 09/2023 j'achète des forfaits internationaux pour appeler ma grand-mère de l'étranger (où j'habite pendant un an), vous prenez les 20 euros et après mon appel je reçois des hors-forfaits élevés qui ne prennent pas en compte cette recharge. Toutes les deux semaines je dois envoyer plusieurs emails pour faire rectifier cette situation, vous me prenez mon temps et mon argent. Je n'ai pas que ça à faire de vous envoyer des emails après chaque appel pour être sur d'être remboursée. Je vous demande de rectifier la situation afin d'avoir l'esprit tranquil et de pouvoir refaire confiance à votre service.
Bonjour Jo-Hannah,
En analysant votre dossier, je constate que les recharges ne sont pas fonctionnelles sur votre ligne.
Soyez rassuré, je viens de transmettre votre demande au service concerné afin de vous accorder un remboursement.
J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une agréable journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile
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