Question en attente de réponse
Appel reçu non actif toujours pas
Message pour Nouhayla et ARROUIJAL HALIM
puis je savoir à quoi servez vous tous les 2? je vous ai dit que j'ai procédé aux manipulations que vous m'avez demandé de faire éteindre le téléphone, retrait carte Sim et suppression de renvoi d'appel avec ##002# je n'arrive toujours pas à recevoir d'appels. Vous m'avez demandé un créneau horaire pour etre appelé sur un autre N° de téléphone , je vous ai répondu et sans succès. Quel service assistance NUL
je ne peux meme pas vous répondre sur le site assistance .Vous m'avez écrit sur ma boite email, je vous ai répondu à plusieurs reprises ,une fois l'email m'est revenu pour non distribution au destinataire et d'autres que je n'ai jamais eu de réponse
Ma nouvelle ligne est bloqué pour les appels entrant par SFR comprenez vous ça? Essayez d'appeler le 0750524025 et vous entendrez bien ce que je vous dis. Je vous prie de me changer de N° de telephone mobile immédiatement s'il vous plait ou me rembourser de 10€ ma carte sim et je vais voir ailleurs.
Sans solution et satisfaction d'ici peu, je vais me plaindre aux services consommateurs don je suis membre depuis 25 ans.
Merci et cordialement
Réponse
Bonjour Alain,
Je suis sincèrement navrée d'apprendre le dysfonctionnement que vous évoquez.
Après vérification de votre ligne téléphonique, j'ai constaté qu'il n'y a aucune anomalie et restriction.
En ce qui concerne le problème de réception d'appel, je vous prie d'effectuer la manipulation suivante :
Rendez-vous dans les menus suivants sur votre mobile :
- Appuyer sur Paramètres
- Appuyer sur Connexions
- Appuyer sur Réseaux mobiles
- Appuyer sur Opérateur de réseau
- Appuyer sur Recherche de réseaux
- Patienter pendant la recherche
Sélectionner le réseau avec les tirets de chaque côté du nom : -NRJMobile-
Si le problème persiste toujours, poursuivre la procédure avec le mode de réseau automatique.
Et je vous invite à effectuer un test croisé (en insérant la carte SIM dans un autre mobile désimlocké).
Si l'anomalie n'est pas reproduite sur l'autre mobile, vous devez réinitialiser votre mobile et retenter le paramétrage.
Et si cela ne fonctionne pas dans un autre mobile, nous devons vous commander une nouvelle carte SIM gratuitement.
Je vous souhaite une excellente journée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile via le lien : https://www.assistance-mobile.com/#/pour toute nouvelle question.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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