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Question en attente de réponse
Vous avez prélevé sans mon consentement 3€.Sur la facture de janvier cette somme n'a pas été remboursée !Je viens de changer d'opérateur aussi je voudrais savoir comment et à quelle date vous allez me verser ces 3€ ?
Réponse
Bonjour ERIC,
Vous avez été sélectionnés pour profiter d'une offre exceptionnelle à l'essai, permettant d'augmenter votre enveloppe internet et d'optimiser votre expérience de navigation en 5G.
Cette offre promotionnelle est bien entendu remboursable pour la période de quatre mois d'essais.
Le remboursement ne s'effectue pas sur la facture éditée au moment de la prise en compte de la résiliation, mais le mois suivant.
La résiliation définitive a été effectuée le 12/01, donc vous serez remboursé sur la facture de clôture qui s'éditera le 14/02/2024.
J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
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