Question en attente de réponse
Groupement de ligne moi et mes 2 enfants
Bonjour
J ai demandé fin décembre à pouvoir gérer les 2 lignes de mes enfants mineurs avec la mienne.
Car avant je voyais la mienne + celle de mon fils. Ma fille était à part. Déjà c était bizarre car j avais souscrit leur abonnement en même temps
Bref, une personne a rajouté ma fille sur mon regroupement (je vois le montant de la facture avec 3,30€ hors forfait ), sauf que, quand je veux voir les factures detaillees, je ne peux voir que celle de mon fils et moi.
Pouvez vous résoudre cela svp car je voudrai bien savoir ce que ma fille a acheté pour 3,30. Surtout que la personne lors de la précédente demande d assistance, m avait dit qu elle avait bloqué pour mes enfants, les achats...
Merci pour votre réponse
Cordialement
Paillot Muriel
Réponse
Bonjour MURIEL,
Le niveau d'accès à l’espace client de votre fille et votre fils est restreint, ce qui bloque l'accès à certaines fonctionnalités.
Soyez rassuré, je viens de les modifier.
Le hors forfait de 3,30 euros sur la ligne de votre fille correspond à l’envoi des SMS depuis la France vers Venezuela.
Vous pouvez consulter la consommation de votre fille en suivant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...
Pour éviter toute surtaxe sur votre facture, je vous propose l’activation d’une option de blocage depuis votre espace client en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...
Cette option est payante à 1 euro/ mois et elle bloque :
- Des SVA (services à valeur ajoutée)
- Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
- Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
- Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
- Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre). Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.
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