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Question en attente de réponse
j'ai pris une option pour recevoir et émettre des appels et sms à l'étranger. En quelques jours vous me facturez 370 sms que je n'ai absolument pas envoyés. En lisant le détail je vois jusqu'à 70 sms comptabilisés pour le même numéro en 3 minutes... c'est impossible..échec d'envoi est apparu à plusieurs reprises et j'ai l'impression que chaque nouvelle tentative d'envoi automatique a été comptabilisée comme un nouvel sms. Je ne peux pas régler un dépassement de 87 euros pour des sms qui ne sont pas partis. Pouvez vous régulariser rapidement cette situation? d'avance merci
Réponse
Bonjour LOU-ANH,
L'activation de l'option internationale avec web a été prise en compte de 24/12/2023 depuis votre espace client. Cette option vous permet d'utiliser votre ligne depuis (hors les pays inclus dans votre forfait) ou vers l'étranger.
Votre ligne a été suspendue suite à une surconsommation de 83,38 € due aux :
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